Эксперты знают, что лучшие клиенты приходят благодаря личным рекомендациям, что является важным аспектом социальной психологии.
В своей книге «Психология сарафанного радио» Йона Бергер выделяет шесть основных принципов, по которым люди делятся информацией. Вместо примеров с шоколадками, стоит рассмотреть, как эти принципы можно применять в экспертной деятельности, чтобы создать доверие и получить новые рекомендации.
Принципы сарафанного радио
- Социальная валюта: когда клиент рекомендует специалиста, он повышает свой статус среди знакомых. Важно предоставить клиенту «валюту», делясь глубокими материалами на своем сайте и во социальных сетях. Таким образом, они смогут выглядеть более внимательными и проницательными.
- Триггеры: использование специфического контента, связанного с повседневными ситуациями клиентов, помогает удерживать ваше имя на слуху. Например, создание статей о том, как быть эффективным на переговорах, позволяет клиентам вспоминая вас в нужный момент.
- Эмоции: люди склонны делиться тем, что затрагивает их на эмоциональном уровне. Презентация кейсов и ситуаций, которые вызывают сочувствие и интерес, помогает наладить глубокую связь с аудиторией.
Формирование доверия
- Социальный авторитет: наличие отзывов и упоминаний ваших достижений на сайте и в социальных сетях формирует доверие клиентов. Это являются важными сигналами, подтверждающими вашу экспертность.
- Практическая ценность: информация должна быть не просто теоретической, но и полезной. Включение четких алгоритмов и рекомендаций позволяет клиентам применять ваши знания на практике.
- История: создание запоминающихся рассказов о вашей работе делает факты более доступными и привлекательными. Истории о сложных концепциях могут оказать значительное влияние на запоминание бренда.
Качественная работа с клиентами, внимательное отношение и создание ценных материалов способствуют не просто получению клиентов, но и формированию их уверенности в вас как специалисте. Основная цель — сосредоточиться на успешной помощи клиентам, чтобы рекомендации поступали естественно и эффективно.
