Треугольник УПК: как быстро разрешить конфликт

Конфликт это не просто столкновение интересов, а сложная сеть взаимных влияний, включающая внутренние установки, внешние действия и окружающий контекст. Метод Треугольник УПК (установки - поведение - контекст) позволяет увидеть эту систему в целом и понять, почему противоречия могут усиливаться или, напротив, ослабляться.

Три угла конфликта

• Установки: чувства, убеждения и ожидания участников. Негативные эмоции, такие как страх, недоверие или гнев, могут подогревать конфликт, даже при кажущейся стабильности ситуации.
• Поведение: то, что проявляется на поверхность: демонстрации, бойкоты, насилие, переговоры или даже молчание.
• Контекст: различные факторы, влияющие на ситуацию, такие как политические и экономические условия, история отношений сторон и доступ к ресурсам.

Взаимное влияние

Элементы треугольника находятся в постоянной динамике. Контекст формирует установки, которые влияют на поведение, а поведение, в свою очередь, меняет сам контекст. Так возникает замкнутая спираль - эскалации или деэскалации. Чтобы разорвать этот круг, необходимо работать на всех уровнях, а не только устранять наружные проявления конфликта.

Как работает метод

Метод УПК помогает структурировать конфликт. Для каждого участника создается отдельный треугольник, в котором фиксируются его установки, поведение и контекст. В центре указываются основные потребности и переживания, определяющие действия стороны. Сравнение треугольников иллюстрирует различия в восприятии одной и той же ситуации, а также основы конфликта.

Используя этот метод, можно глубже понять структуру конфликта и выявить ключевые точки для деэскалации. Это поможет определить, что именно нужно изменить: установки, поведение или контекст, а не занять позицию обвинений.

Треугольник УПК является не просто схемой, а инструментом, позволяющим расширить восприятие конфликта. Он показывает, что проблемы не возникают на пустом месте, а питаться неосознаваемыми установками и привычными реакциями. Понимая их взаимосвязь, есть шанс не только увидеть причины обострения конфликта, но и найти путь к его разрешению.